أولاً — الدروس الخصوصية
النوافذ
| متى ألغيت؟ | ما الذي يُسترد؟ |
|---|---|
| قبل الجلسة بأكثر من 24 ساعة | استرداد كامل |
| بين ساعتين و24 ساعة قبل الجلسة | استرداد 50% |
| قبل الجلسة بأقل من ساعتين | لا استرداد |
| لم تحضر ولم تلغِ | لا استرداد |
| المدرس هو الذي تخلّف | استرداد كامل + إنذار يُسجَّل على المدرس |
التفاصيل
- الاسترداد الكامل يُطلَق آلياً بنفس وسيلة الدفع.
- الاسترداد الجزئي (50%) يُقيَّد ويُخطر الطرفان به.
- تخلّف المدرس يُسجَّل في ملفه كإنذار — لا يُمحى بالاعتذار، وتراكمه يمس ظهوره في السوق.
- حالة «لم يحضر المشتري» يثبتها المدرس وحده، ولا تُثبَّت آلياً.
- العمولة تُعكس تناسبياً مع الاسترداد — لا نحتفظ بعمولة على درس لم يقع.
- «ادفع عند اللقاء»: لا يوجد مبلغ محتجز لدينا أصلاً، فالإلغاء بينك وبين المدرس — ونوافذ الإخطار أعلاه تبقى قاعدة الأدب المهني بينكما.
- الدرس التجريبي الأول: بلا عمولة أصلاً — تموّله المنصة مرة واحدة لكل ثنائي.
تنبيه صادق: إلغاؤك المتكرر قبل ساعتين يظهر للمدرسين. كما أن تخلّف المدرس يظهر لك. الشفافية في الاتجاهين.
ثانياً — المستلزمات المدرسية
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| ألغيت قبل الشحن | استرداد تلقائي — يُطلَق فوراً بنفس وسيلة الدفع، والكمية ترجع لمخزون البائع |
| ألغيت قبل الشحن وكان الطلب «دفع عند التسليم» | يُوقف إجراء التسليم ولا يترتب عليك شيء |
| وصلك صنف مخالف أو تالف | تُبلغ خلال المدة المعلنة على صفحة الطلب، ونتوسط لدى البائع |
| بعد الاستلام | مسار المرتجعات الآلي قادم — وحتى ذلك الحين تُعالَج الحالات عبر الدعم بمدة رد معلنة |
بند ثابت: الإلغاء قبل الشحن لا يحتاج موافقة أحد. لا مكالمة إقناع، ولا رسوم إلغاء.
ثالثاً — الدورات والمحتوى التعليمي
تفاصيل سياسة الدورة تُعرض عند الشراء — قبل الدفع، على صفحة الدورة نفسها.
لأن سياسة الاسترداد تختلف باختلاف نوع المحتوى (دورة مسجّلة، معسكر بموعد، محتوى قابل للتنزيل)، فإننا نعرضها في مكانها الصحيح: عند الشراء، بصياغة صريحة، قبل أن تدفع.
- الشهادة التي تحصل عليها شهادة إتمام بكود تحقق عام — تبقى قابلة للتحقق ولا تُسحب بالاسترداد الجزئي إلا بما تنص عليه سياسة الدورة.
- المحتوى المنزَّل مشفّر ومربوط بجهازك، وينتهي أثره وفق سياسة الدورة.
رابعاً — اشتراك المدارس
- الفترة التجريبية بلا بطاقة — لا يُخصم منك شيء لتجربها، فلا استرداد مطلوب أصلاً.
- عند إنهاء التعاقد: الاشتراك يُنهى في نهاية الدورة المدفوعة، وتُسوّى الفروق حسب العقد.
- بند ثابت: بيانات مدرستك لا تُمس حتى لو توقفت عن الدفع.
- بند ثابت: لا تعليق خدمة أثناء نافذة الامتحانات.
- بند ثابت: تصدير بيانات مدرستك عند الطلب خلال ≤30 يوماً بطلب موثق.
خامساً — النقل
الأجرة تُتفق مباشرة بين الأسرة أو المدرسة والسائق، والدفع نقدي مباشر بينهما. فلا يوجد مبلغ لدينا لنرده.
الاتفاق ومواعيده وشروط إنهائه تُسجَّل على المنصة، فيكون لكل طرف سجل يحتج به.
كيف تطلب استرداداً
من التطبيق
الحجز أو الطلب ← إلغاء. النافذة المنطبقة تظهر لك قبل التأكيد.
الحالات غير الآلية
عبر اتصل بنا — أول رد ≤4 ساعات.
لم يعجبك القرار؟
لك حق التصعيد، ولمسار التصعيد زمن رد معلن.